发布时间:2021/9/9 17:08:11
9月1日,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,支持读屏软件获取网页完整信息;提供无障碍辅助工具,支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能;优化了登录验证码,提供滑块验证和短信验证两种形式。为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。
铁路实施电子客票系统后,旅客出行更为便利。在实施电子客票前,旅客乘车都需要到人工窗口或者自动取票机排队取票后再检票乘车,如遇紧急情况甚至会耽误乘车时间;在推行电子客票后,简化了乘车所需的手续,只需在网上预订好车票后,到车站刷“证”上车,大大缩减了乘车所需时间。然而在方便了广大旅客的同时,也为部分“脱网”旅客带来了不便。
在现实的生活中,有部分老年人及一些特殊群体由于没有或不会使用网络和移动终端,导致他们无法享受电子客票带来的便利,从而可能会给他们的出行造成不便,为此铁路部门为了提高服务质量,为“脱网”人群提供更好的出行体验,12306推出了无障碍辅助功能,优化了登录验证功能,为“脱网”旅客提供了便利。
信息化时代不仅仅要服务大众,更要服务好“关键少数”,这才是真正意义上的“便民”服务。铁路部门从实际出发,用心服务旅客,用情感动旅客,用技术帮助旅客,让每一位出行的旅客都能享受越来越高效便捷的网络服务。