发布时间：2019/1/28 15:07:49
2019年春运已拉开大幕，春节的脚步越来越近。俗话说，“有钱没钱，回家过年”，回家过年是每一个中国人的期盼。每逢春节，在外漂泊的游子，无论多么艰难，也要赶回家同父母、家人团圆，因此，有了“春运”。 春运，是一次数以亿计的人口大迁徙，是中国特有的风景，一年一度的春运牵动着中国亿万家庭的心。
铁路，作为交通运输的主力，在春运中扮演着重要的角色。2019年春运，全国铁路预计发送旅客4.13亿人次，同比增加3176万人次，增长8.3％，日均1033万人次。
曾几何时，提起春运，人们的脑海里就会浮现出这样的画面：摩肩接踵的车站，人山人海的售票大厅，拥挤不堪的车厢等，人们对春运的期望就是 “走得了”。而今，随着社会的进步，铁路的飞速发展和人民生活水平的不断提高，“走得好”成为人们的春运新追求，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”成为铁路春运的目标。
路网建设加快，让旅客回家的路更通畅。期待高铁开通到家门口、城市和城市间“零距离”……这些看似梦想般的期望，陆续走进现实。近几年铁路发展迈向快车道，铁路建设成果丰硕，截止2018年底，全国铁路运营里程达13.1万公里以上，其中高铁2.9万公里，香港也融入到了全国高铁网内。2019年春运又增加4683公里铁路运营里程，其中高铁4100公里，济青高铁、青盐高铁、杭黄高铁等10多条高铁新线首次投入春运。旅客乘坐的火车从普速到直达特快，从“和谐号”到“复兴号”，从16辆加长版到17辆超长版复兴号、从绿皮火车到“绿巨人”高铁列车等，可选择的乘车路线越来越多，速度越来越快，种类越来越多，旅客回家的路线更多了，路更通畅了，不仅“走得了”，更“走得好”，提升了旅客的出行体验，让旅客更有获得感、幸福感。
科技创新，全方位为旅客打造温暖回家路。曾经，围绕着春运一张小小的火车票演绎过无数悲喜，旅客通宵达旦排队购票场景历历在目。随着铁路部门把科技元素融入春运，网络购票新鲜出世，车站售票室门前彻夜不散的长队消散一空，人们尝到了科技元素为春运带来的甜头。今年春运，铁路部门优化12306优化验证码，让旅客购票更快捷；增加候补购票功能，节省旅客抢票时间，增加旅客网络购票的安全感。还有刷脸进站、机器人引导、扫码乘车、自助进站核验、互联网订餐、电子客票试点等，一项项科技元素融入春运，让旅客触摸到更多出行的喜悦，体验到出行的美好，更彰显了铁路部门以市场需求为导向、全心全意为旅客提供优质服务的决心。
“天下大事，必作于细。”坚持从细节出发的铁路春运，不止于从路网运力、购票体验上努力，还坚持从服务标准、细节上提升，围绕老幼病残孕等重点旅客，推出进出站、上下车“一条龙”帮扶服务，让服务更加贴心。加强站车供水、环境卫生、车厢温度、厕所环境等乘车环境的改善，让旅客体验着出行的温馨。加强与其他交通方式的有机衔接和融合发展，打通旅客出行“最后一公里”。服务细节，折射出铁路部门在应对春运诸多新变化中的新思路、新理念和新作为。
交通强国、铁路先行。无论是推动时代发展还是契合民众需求，铁路部门都把最优质的服务带给广大旅客，春运不仅让人们感受到了铁路发展的强劲脉搏，更让人们感受到了“人民铁路为人民”的温度。我们相信，2019年春运，铁路承载着人们的希望与寄托，驶向万家灯火团圆时，会更加平安、有序、温馨，旅客的体验会更加美好！