多举措满足旅客个性化、差异化出行需求

铁路部门温馨提示，目前，火车票预售期已调整为15天。车票具体起售时间可通过12306网站（含客户端）查询，旅客可根据15天预售期合理安排行程。如购票时显示无票，请使用候补购票功能，铁路部门将根据候补需求动态加开列车，充分满足广大旅客出行需求。

什么是候补票？候补票是所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

候补购票订单有时间限制吗？候补车票购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，每日的6:00—23:00.

开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00。开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可以在提交候补订单后随时主动终止兑现。

旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。

候补购票服务部额外加收任何费用。

人便其行，货畅其流，合理化配置资源，让运能达到最大化，让旅客的出行“性价比”最高，铁路部门根据候补需求动态加开列车，和国家的低碳环保相结合，充分满足广大旅客出行需求。

铁路部门根据候补需求动态加开列车，这一举措，满足市场需求同时，旅客出行也更加便捷舒适。提质提速，跑出中国速度。