发布时间：2018/11/5 14:44:01
上海局集团公司7台自助售（取）票机安装进会展中心，提供公铁空联运一站
式服务，增设智能化服务设施
本报上海11月4日电 （记者孙业国 特约通讯员许文峰）举世瞩目的首届中国国际进口博览会将于明天举行，中国铁路上海局集团有限公司精心备战，精准对接，精细化提升软硬件服务品质，让来自国内外的旅客享受更好的服务体验。
首届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在国家会展中心（上海）举行。上海虹桥站作为上海综合交通枢纽的主要组成部分，距离会展中心直线距离仅1.5公里，届时通过铁路参加进博会的旅客人数众多。为迎接进博会大客流，上海局集团公司把科学配置运能放在核心位置，全力确保进沪运能，重点确保进沪夕发朝至列车满编运行，优先安排早晚高峰时段动车组列车重联，并视客流需要及时启动周末线、高峰线；加强临客运能补充，结合一日一图，做好重点时段临客开行安排，进一步方便旅客出行。
加大自助设备投入。上海局集团公司重新调整上海虹桥站原167台自助售（取）票机布局，新增设40台自助售（取）票机，总数达到207台自助售（取）票机，可实现日均自助售（取）票12.3万张，旅客自助购取票更方便。他们主动延伸服务触角，将7台自助售（取）票机安装进会展中心，分散设置在5个点位展区，并安排售票人员现场提供咨询，旅客不出展区就可购取车票。该局集团公司在上海虹桥站4个进站区域安装66台自助实名制核验闸机，旅客可自助“刷脸”核验。单台自助实名制核验闸机每分钟可通过10人至15人，方便旅客快速完成实名制检验。
与国际接轨，打造畅行服务。上海局集团公司对上海虹桥站第12售票处实施综合性改造，由封闭式售票窗口升级为开放式服务窗口，为旅客提供铁路、民航、长途汽车票务服务和旅游咨询、商务等服务内容，提供公铁空联运一站式服务；坚持最高标准安防能级，对22台单视角安检仪更新为双源双视角安检仪，并新增7台双源双视角安检仪，新型安检仪较老机型能更快、更准确发现禁止携带品，进一步提高安检效率。他们结合上海虹桥站区域布局和虹桥枢纽功能定位，对全站静态引导标识进行改造，分别设置空中、半空、地面等不同高度的中英文对照指示标牌，实施精准引导。上海局集团公司扩大语种服务范围，加强对服务台、售票窗、爱心服务区、高铁动车组等重点岗位的多语种培训，确保重点岗位人员熟练掌握基础英语，简单掌握其他语种，在车站“雷锋服务站”、京沪高铁重点线路“雷锋服务点”等岗点增设语言翻译设备，扩大语种服务范围，确保服务外国宾客过程中语言沟通无障碍。
软硬同步，服务更精细。上海局集团公司对上海虹桥站候车室内4个无障碍厕所进行升级改造，增设母婴专用设施，包括洗手台、嵌入式干手机、镜子、婴儿尿布台等，满足母婴旅客服务需求；对上海虹桥站2个服务台更新改造为一站式12306服务中心，设有人工、自助、智能三个不同服务区域，用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全行程无障碍服务。他们开展“迎进口博览会、展铁路新风采”主题创建活动，积极组织劳动服务竞赛、应急演练等，在重要高铁车站和高铁列车上加强进口博览会主题宣传，抽调培训134名青年志愿者参与进博会服务，同时加强客运组织，优化调整旅客列车开行方案，开展优质文明服务活动，让来自国内外的旅客享受更好的服务体验。