南宁局集团公司保持货运增长良好势头

  近期，中国铁路南宁局集团有限公司在货运系统组织开展“转观念 强服务 促增量”宣传教育活动，激发各级货运干部职工工作干劲，不断优化营商环境，保持货运良好增长势头。截至3月4日，该局集团公司今年累计发送货物1971.7万吨，同比增长12.4％。

  南宁局集团公司紧扣“转观念 强服务 促增量”主题，围绕货运“十大优秀品行”与“十大陋习”主题，组织干部职工强化服务知识及理念、客户心理及营销策略学习教育，促使干部职工清醒认识货运目前面临的机遇挑战，以高度的行动自觉揽货拓源。他们深入推进服务本领比学赶超，号召干部职工积极向货运先进典型“刘爱琴先锋岗”学习，突出典型引领，进一步激发干部职工的干劲和闯劲。

  南宁局集团公司不断优化货运办理流程，加快推行网上营业厅和综合服务窗口，打造“一窗通办”平台，不断完善向导、咨询和投诉处理等制度，为客户提供便捷高效的一条龙服务，切实改善客户服务体验。他们坚持以客户为中心，打造外美内实的优质营业场所，做到室内外环境清洁卫生，公示内容齐全规范，标志标识清晰明了，树立铁路货运文明服务新形象，提高铁路货运吸引力。

  南宁局集团公司组织成立货运服务质量检查小组，围绕客户导向、服务态度、人员形象、环境设施、工作效率以及解决问题能力等方面，以上门访、电话访、角色访、群众访等明察暗访的形式，深入各货运办理点模拟办理业务，收集客户意见建议，现场查阅资料，充分暴露客户最关心、长期存在的焦点问题，让客户对铁路运输更有认同感。