运用大数据实现春运服务新提升

发布时间:2023/2/2 14:22:14

春运以来,中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司紧盯客运市场动向,加强客流调查和客票大数据分析,精准调配“一日一图”运能,通过动车普速车结合、点线结合、昼夜结合,动态实施日常、周末、高峰“三张图”,大力提升旅客运输服务质量。

人类从来不缺数据,缺的是对数据进行深度价值挖掘与利用。可以说,从人类社会有了文字以来,数据就开始存在了,现在亦是如此。铁路部门运用大数据和高度信息化,很多服务更有针对性,让各种手续办起来也更方便快速,各方合作衔接更好,资源分配也能更合理。尤其是在春运期间,更好地制订相应的客车开行方案,让服务更加精准、贴心。

精准细化服务标准,改善旅客候车环境。围绕旅客购取车票、安检查危、实名验证、候车检票、站台乘降等环节,各客运站段细化服务质量标准,组织相关岗位人员认真学习培训,为旅客提供高质量服务。在此基础上,铁路部门抓好途中保洁“一车一案”落实,消除卫生死角,持续改进旅客候乘环境。同时,组织各车务站段和维保单位对客运电梯、自助售(取)票机、广播和显示屏等客运设备以及商业区、办公区、间休室等主要用电场所进行集中排查,及时发现并消除各类安全隐患。

细致完善中间环节,提升旅客进出站体验。铁路部门优化换乘流线、换乘引导服务,发挥客运站重点旅客专区、重点旅客专座、儿童候车娱乐区、军人候车区以及急客、老年人爱心通道等服务设施设备作用,做好老年旅客、脱网人群等重点旅客服务。各车站的志愿者们细致耐心地为旅客排忧解难,维护清爽舒适的候车环境,在匆匆忙忙地车站里更是一道靓丽的风景。

目前,铁路春运正式进入返程高峰阶段,对于铁路部门而言,是一年中最繁忙、人口流动最多的一个时期,加强客流调查和客票大数据分析,精准调配“一日一图”运能,用大数据精准调配运力,必定会使今年春运工作实现新提升、迈上新台阶。

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