智慧出行擦亮旅游名片

  “弥勒站进站口旅客聚集，请及时增开安检通道。”8月19日10时30分，普者黑站综控员米婧通过监控大屏观察到弥勒站进站口旅客聚集，便及时拨通了弥勒站副站长丁明琴的电话。弥勒站随即增开安检通道，客流得到及时疏导。

  8月，进入盛花期的云南省丘北县普者黑景区吸引了来自全国各地的赏荷游客，车站人头攒动，旅客络绎不绝。

  在普者黑站最强“大脑”——综制室的指挥下，铁路通过“刷脸”进站、持有效身份证件“一证通行”等一系列智慧出行优质服务，擦亮了普者黑的旅游名片。综控员通过620个监控摄像头，时刻关注全线6个车站客运组织现场和旅客候车情况，在旅客看不见的地方为他们的出行安全保驾护航。

  “站台客流较大，请及时做好防护提示和乘车引导。”周末的10时至11时，是客流较集中的时段，综控员刘娴通过站台监控看到普者黑站站台客流逐渐增加。为确保旅客安全，她第一时间通知车站人员上站台防护，加强分流引导。

  每天每名综控员要抽查6个站的30个监控，范围包括列车乘降组织、售票、安检、验证，每个监控摄像头检查10至20分钟，一天下来要连续盯看大屏幕近六七个小时。

  如果遇到极端天气等不可抗因素导致列车晚点，综控发挥的作用更是不可替代。综控员要根据列车晚点的时间，统一更新各站开停点和开停检时间，及时与各车站做好沟通协调，为每一位旅客的出行安全保驾护航。