客运营销相约东湖畔

  九月的东湖草木葱茏、风光绮丽。连日来，武汉车站客运营销小分队“携手”铁路移动售票车将330张团体票送到了湖畔的武汉东湖宾馆，温馨便捷的服务赢得了团体旅客的一致赞誉。

  如何将铁路“头回客”变成了“回头客”。武汉车站在营销过程中敏锐得知“地方企事业单位亟需团体票用于会务会展”这一信息后。立即安排专人当天上门对接，登记详细的购票需求和人员信息。计划室积极与上级客运部门联系票额情况，实时掌握票额动态，并按照规定流程集中出票，节省了他们到车站来回奔波的时间。

  “感谢武汉车站量身定制的细致服务，让我们的会展会务变得如此顺畅……”“坐着高铁去开会，很快很稳！”在现场，营销小分队还贴心的记录下客户返程的票额信息以及后期的有关需求，为下一步跟进营销打好前阵。

  营销期间，该站详细了解了企业近期排休及会议计划情况，就车站前期提供团队服务满意度进行回访。重点对铁路更好贴近市场，实行“一日一图”按需开行、多策略开行进行了宣传介绍。推介的团体大客户专区候车等多项服务举措，受到了企业的一致好评。

  客户有需求，铁路有服务。为做好旅客服务工作，武汉车站在候车室显著位置设置“五心”服务台、“580”服务台等导候服务区域，为团体和广大旅客做好答疑解惑、宣传引导、帮助帮扶工作。通过不断提高服务质量，提升旅客出行的满意度，更好的满足旅客日益增长的美好出行要求。将“旅客至上”的服务理念始终贯穿在铁路旅客运输服务之中，积极构建“一站式服务、多部门联动、全流程保障”的一体化营销服务新格局。