“四心服务”温暖旅客

  南昌车务段近期结合实际，着力为旅客打造温馨、舒适的旅途环境，突出特色服务，用“四心”服务打动旅客，赢得旅客称赞。

  以“四心”为标准，让旅客享受星级服务。这个段以旅客满意为标准，不断提升服务质量，为旅客营造温馨舒适的候车环境。这个段要求管内客运站严格执行“四心”服务标准，即欢心的表情带给旅客舒适的亲切感，暖心的语言带给旅客舒适的尊重感，耐心的解答带给旅客舒适的满意感，贴心的服务带给旅客舒适的幸福感。

  严执疫情防控程序，确保旅客出行平安。各站加大疫情防控力度，候车室内每隔两小时进行一次消毒，车站工作人员对中转站换乘旅客二次测温，密切关注高风险地区往来旅客，确保铁路疫情防控措施落实到位。为满足旅客出行需求，这个段抽调精干服务力量，配齐售票厅、候车室、站台等关键处所人员。他们组建购票咨询、安检协助、重点帮扶、换乘引导等多个服务小组，为旅客提供舒心的出行服务。