别样春运，不变的初心、暖心的服务

  2021年春运已过去一周，与往年春运不同，今年许多人响应“就地过年”号召，出行客流明显减少。虽然人流少了，但交通部门服务旅客的初心没变，国铁集团推出的系列暖心服务值得点赞。

  加强防疫消杀，为旅客营造良好乘车环境。今年春运，疫情防控成为重中之重，我们看到全国各高铁、火车站，防疫消毒人员对站内各设施设备进行消杀；我们看到车辆检修人员对高铁、旅客列车空调滤网进行浸泡、消毒；我们看到铁路工作人员做好自身疫情防护、按时给旅客测温，提醒旅客全程戴好口罩等贴心服务等等；这些举措都在为旅客营造一个良好的乘车环境，让旅客平安出行。

  “无接触式服务”，提高旅进出站效率，减少疫情传播风险。今年春运，在电子客票、刷脸进站的基础上，全国各车站优化配置智能红外线测温仪，普遍采用“智能+人工”的测温方式，在候车室环节，工作人员组织旅客分散就坐，真正做到了普及推广“无接触式”服务，这样既提高了旅客进出站的通行时间，又减低了疫情传播风险，可谓一举两得，走心又暖心。

  “云改签服务”，让旅客省钱又省心。为响应就地过年政策，铁路部门将火车票预售期从30天调整为15天，这样，将大大减低因不确定性因素不能回家而先买票的机率。即使买了票，在开车前8天及以上退票免费，12306网上和线下窗口都可进行改签、退票服务，并延长线上退票和改签服务办理时间。如果你是用现金购买的车票，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站都可领取退票金额。

  细致服务，提升旅客出行体验，温暖旅客旅途。车站增设快递柜、配备智能取餐柜，既能减轻旅途负担，避免人员接触，又能让人享受到热气腾腾的饭菜。对于老年旅客，铁路部门启用老年人专用售票窗口，降低了柜台高度并设置座椅，配备更大字体的标识和扩音麦克风，让老年旅客轻松与售票员面对面沟通。在售票方面，12306官网推出英文版网站，支持跨境支付；网上售票服务由6:00至23:30提前至5:00至23:30……，这些实用又暖心的细致服务，让旅客感受到“待旅客如亲人”的体验，温暖旅客旅途。

  今年春运，虽少了些热闹和人潮，但铁路部门服务旅客的初心一直没变。与此同时，更多的是多了一份责任与担当，让人倍感温暖。